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在安徽省池州市石台县，中国移动石台分公司有一位网格长叫闻美霞，她所负责的网格含47个行政村及社区，常住人口占全县总人口的65.13%。自担任网格长以来，她用心用情用力做好生产与服务，获得了中国移动“优秀网格长”“炼金网格长”等荣誉称号。

打好“心级”牌，服务赢口碑。网格发展，服务是关键。为解决农村偏远山区客户出行不便的问题，闻美霞组织团队员工将服务窗口延伸到客户身边，通过开展适老服务、防诈骗宣传等活动，为农村居家行动不便的老年客户提供上门服务，现场向他们讲解“平安乡村”安防设施功能，并耐心指导老年人使用手机直播、视频回放、语音聊天等常用操作，帮助老年人享受数字生活的安全和便利。从照顾留守老人到联系果品购销，从帮扶困难户到赋能智慧种植，从深化宽带服务到优化网络信号，闻美霞依托公司技术、服务优势，不断将优质产品和服务送入千家万户。

当好带头人，用好指挥棒。作为网格长，闻美霞深知网格是最基础的生产单元，是所有生产经营工作的最终落脚点和出发点。她每天和网格经理及渠道人员下沉到基层一线、农户家中、沿街店铺、中小微企业，白天服务客户、渠道驻点，晚上进行工作复盘、短板分析。同时，她实施“一格一员、一员多能”的网格化帮扶机制，助力网格高质量发展。

耕好责任田，创新谋发展。闻美霞提炼出“三三工作法”，即紧盯各片区网格经理、核心渠道、包干渠道三类人群，狠抓日晨会、月度指标分析会、渠道沟通会三类会议；在网格运营实践中，总结出“三步推新法”，即业务指标下达先梳理、网格经理提前熟悉业务步骤、简化流程再传达；网格经理驻店指导弱项短板渠道，查问题、找方法，实时通报督促提升业务办理成功率。通过这些举措，闻美霞全面盘活了网格资源，提升了厅店基础效能。