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她说：“用户满意是我前进的动力。”从事服务工作10余年来，她始终专注口碑塑造引领，以为客户解决问题为目标，凭借满腔的热情、严谨的作风，追求卓越的创新精神，成为提升天津联通品牌口碑的服务标杆。她就是天津联通服务之星、客户价值运营中心12345市政热线投诉处理专员张娟。

张娟真诚待人，为人朴实。她说：“客服工作是企业的门面，是对外展示企业形象的重要窗口，我热爱服务工作，因为我的工作可以帮助客户解决很多实际问题，是在为人民服务，我会尽我所能，做到让客户满意。”

面对众多复杂的客户投诉问题，张娟对自己高标准、严要求，始终坚持“以客户为中心，创心服务，联通你我”，工作有条不紊、精益求精，尽心竭力做好每一个细节。

每天面对各种各样的客户，也会遭遇委屈。张娟总是自我调整，换位思考，站在用户角度想问题。她说：“用户满意是我前进的动力。我会用真诚的服务，让客户满意。”

一次，一位客户反映大数据行程码出现异常，因前往重点防疫防控区而限制出行，影响客户工作和孩子上学。面对棘手问题，张娟总能独当一面，急客户之所急。她一方面耐心安抚客户情绪，一方面用专业知识与客户详尽沟通答疑解惑，并主动协调接口单位和河北省分公司，经过努力，在最短时间内为客户解决燃眉之急。张娟以高技能、高效率、高度责任感赢得了客户的赞许。

还有一次，一位外省来津参加教资考试的客户行程信息异常，经过反映后行程码恢复，但客户还是担心一周后出问题，影响考试。张娟答应届时主动联系用户。考试当天的早上，行程信息正常，张娟的电话也如期而至，用户对张娟非常感激，不住地点赞联通人的用心服务。

张娟表示，所有的成绩都代表过去。未来，将不断提高自身的综合素质，不断完善自我，在工作中继续用最好的服务化解客户难题，为客户、为企业、为社会创造更多价值。