【资料图】

知行合一，是由明朝思想家王守仁提出来的。知是指良知，行是指人的实践。中国古代哲学家认为，不仅要认识（“知”），尤其应当实践（“行”），只有把“知”和“行”统一起来，才能称得上“善”。

通信市场拓展的关键在于能够为客户带来什么价值。客户要的是实实在在的内容，需要思考究竟做了多少有效的客户服务，不能只有“以客户为中心”的打算而缺乏实际行动。通信行业从业者必须实现意识与动作的统一，做到知行合一，才能与客户建立紧密连接。

信息技术的变革给通信企业带来新的机遇，在价值理念向客户靠拢的同时，必须花大力气建设面向未来的能力。一站式的服务为客户解决所有问题，通过网络工程师有特点的专业能力把资源结合起来，再通过信息技术工具把服务链条完整地透明化，这就是为客户创造价值。通信企业要让每一个销售经理、门店管理人员、外包人员，包括客户工程师、工程现场管理人员达成共识：把一个人的奋斗变成一个组织的奋斗，把服务客户当作一项集体事业。

真正影响企业持续成功的不是企业的规模，不是公司的战略目标，而是专注地聚焦于客户创造价值的力量。为客户创新价值是真正驱动增长的来源，通信企业需要谨慎对待客户，并保持公司的运作模式与客户需求相匹配。通信企业必须从“找客户”和“销售客户”转变为“服务客户”。只有在具体的服务过程中，才能透彻了解客户需求。尤其是正在使用产品过程中的客户，在产品改进、优化完善上还有许多需求，要力求更深入地解决实际问题。

在具体的执行层面，要通过建章建制、规则体系、价值理念以及整个管理体系和基础设施的建设，引导员工把焦点放到服务客户上，让他们通过做好客户服务得到表彰，获得晋升，提高收入，改善生活。这样一来，从业者就会为做好客户服务而心生自豪感，这将促使他们不断深化工作，自主地提升服务能力，进而为客户创造更大的价值。而企业自身也会因此得到升华，成为一家真正对客户有贡献，对员工有意义的企业。

总而言之，通信企业应打造自己独特的商业模式，明确客户在哪里、利润从何而来以及如何为客户创造价值。企业上下务必知行合一，进一步做专做精细分市场、目标客户和集成服务，进一步提升自身的精细化管理水平和风险管控水平，在不断为客户创造价值的过程中拓展市场份额。