当前，全球加速迈入数字时代，数字经济已经成为支撑当前和未来世界经济发展的重要动力，并为人民群众的日常生活和工作带来了便利。

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然而，在数字经济发展的过程中也出现了数据隐私保护、数字平台可信度、产品安全等问题。数据泄露事件频发，个人信息保护面临严峻挑战，“精准诈骗”案件持续增多。这些已经不再是单纯的经济问题，而是触及国家安全、社会稳定和个人利益。

在这样的新形势下，中国电信作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的国家队主力军，始终坚守“人民邮电为人民”的初心，把网络安全作为头等大事来抓，全力打造安全型企业。在广东，广东电信的安全服务支撑人员遍布省市区县营服，总人数超过2000人，提供强大的安全服务能力，为客户保驾护航。

遏制各类网络诈骗守护百姓“钱袋子”

面对网络诈骗及“黑灰产（即电信网络诈骗、钓鱼网站、木马病毒、黑客勒索等利用网络开展的违法犯罪活动）”日益猖獗的态势，广东电信“以专业对抗职业，以团队对抗团伙，以制度封堵漏洞”，打造全网一体化的“监测—发现—预警—处置—共享”的全生命周期治理体系。通过“技防﹢人防﹢制防”，从源头打击电信网络诈骗。2022年，该公司配合公安部门打击捣毁诈骗窝点555个，协助缴获、关停手机和固话超过6000个，溯源发现非法“猫池”、GOIP等设备生产企业16家。

同时，广东电信采用新一代云端拦截防护技术，为广大人民群众免费提供“天翼防骚扰”服务，在手机客户端自动拦截诈骗和骚扰电话。提供“来电名片”和“闪信提醒”服务，及时提醒客户对不明来电进行辨识。2022年，该公司通过闪信、电话等方式及时提醒潜在受害用户，累计发送闪信提醒5642万次，挽回经济损失超过11亿元，切切实实保障广大人民群众利益。

建设网络基础设施守护美好信息新生活

广东电信积极履行新型关键信息基础设施安全保护责任，充分利用云计算、大数据、AI等新技术，加快建设云网基础设施安全防护系统，建成“统一管理、能力开放、数据共享、全网联动”的云网安融合的端到端安全体系，多次荣获“网络安保优秀技术支撑单位”称号。2022年，该公司累计拦截封堵“僵木蠕”超过450万次，及时阻断计算机病毒和木马等恶意程序的传播，全面守护客户网络安全。

2022年端午节前夕，某市职教城受到超大流量DDoS攻击，攻击峰值流量超过50G，造成1万多名师生无法正常上网，严重影响教学和互联网访问。广东电信网络安全专家立即赶到客户现场，对客户网络和流量进行全面分析，并在客户网络出口部署了天翼“云堤”，为客户提供流量清洗服务，迅速消除攻击影响，恢复职教城网络教学和互联网访问。在端午节期间，广东电信网络安全专家何工和梁工在客户机房“蹲点”，开展流量溯源和分析，配合公安部门成功定位攻击来源，协助完成客户网络优化和路由调整，彻底解决安全隐患，得到当地公安部门和校方的认可。

营造清朗网络空间守护民众精神家园

近年来，广东电信积极开展“净网”“护苗”等专项行动，全面提升网络综合治理能力，清理淫秽色情和低俗信息等各种信息，净化网络文化环境。2022年，该公司累计清理涉黄涉赌等违规信息超2万条、诈骗和骚扰短信超5亿条，切实保障消费者权益。

该公司向社会提供垃圾短信、诈骗电话和违规信息的7×24小时快速举报服务，第一时间响应客户需求；开通线上、远程柜台、10001自助等多渠道，提供客户网站实名核验、短信自助解封和电话实名认证等，保障客户的正常通信需求。

构建数据保障体系守护客户数据安全

广东电信以数据动态管控为抓手，构建管理、运营、技术三位一体的数据安全保障体系，对数据“采集、传输、存储、使用、共享和销毁”全生命周期进行保护，有效降低数据泄露的风险，保障企业与用户隐私数据安全。

为了保护客户数据和个人信息安全，无论是刮风下雨还是烈日炎炎，只要客户一个电话，广东电信高端装维工程师就会第一时间响应并上门，践行“守护用户安全”的承诺，利用自主研发的“翼盾”系统，为客户提供免费安全的漏洞扫描服务。

广东电信的网络安全工程师经常骑着小电驴，一天内完成客户各个营业点的网络安全检测，并经常连夜为客户编写详细的网络安全检测报告，让客户全面、详细地了解自身网络的状况。2022年，广东电信累计为超过1万家政府和企事业客户提供免费网络安全检测服务，及时发现网络漏洞并协助客户解决问题，获得广大用户的好评。

开展反诈宣传教育守护公众信息安全

2022年，广东电信向全省用户发送12亿条公益短信，提醒客户警惕刷单返利、虚假投资理财、虚假网络贷款、冒充电商客服、冒充公检法、冒充领导熟人、虚假征信等诈骗套路。在广东电信微信公众号、视频号、网掌厅等渠道，多波次投放反诈宣传文章和视频，全年累计播放1.07亿次，覆盖超3000万人，为广大用户提供最全面最贴心的安全服务。

广东电信坚持以用户为中心、以客户安全为核心，持续提升网络信息安全防护能力，健全网络信息安全管理机制，开展7×24小时网络安全监测预警，全面降低风险发生的可能性，减少风险发生后的影响，始终为客户提供更加专业、安全、可信的服务。