(相关资料图)

2月早春，“倒春寒”的低温持续。2月10日下午，正在山东微山联通营业厅里值班的店长段青见一位身着环卫制服的老人在门前徘徊，她立刻拉开营业厅大门将老人请了进来。

“大爷，您有什么需要帮忙的？”她甜甜地问。

“我，我想给手机充充电行吗？”环卫老人拘束地说。

“没问题，把手机给我，您在里面坐，休息一会儿，喝杯热水暖暖身子。”段青说着接过了老人手机，又去取了一杯热茶来。可是，段青发现老人的手机无法充电。她立刻对这部老年机做了细致检测：“大爷，您这部老年机已经出故障了，无法充电，需要专业维修。”

老人这才说出实情：“我知道，在家里也充不上。就是想来试一试，看看联通能不能充上电。我还想问问有合适的新手机吗，打算再买一部。”

段青也笑了：“有，大爷您稍等，我去拿。”说着她跑到库房，拿来三款老年机，逐一介绍了功能和价格，展示了手机特性。老人逐个体验了一番，最后还拿不准主意：“姑娘，我拿不准。你帮我选一台吧。”段青开玩笑地说：“您信我？”老人说：“信！看你这么真诚又热情，我打心底就信任。你不嫌咱是扫大街的，拿咱当客待，怎能不相信？”段青说：“扫大街的怎么了？您的辛苦换来整个城市的清洁，咱衣服脏了，可是咱心灵干净呀。”一番话让老人更是目光闪亮。

代理商朱然也过来帮助测试和选机型。她们帮老人选了性价比最高的一款，又把通讯录导入，设置好应用。老人拿着新手机说：“你们这里（联通）服务真好，暖心。我去了几家店，都不好意思张口问话。没想到你们这里是既热情又尊重，真心感到了温暖。”

老人用手机之所以“犹豫”“徘徊”“张不开口”，其原因之一就是不熟悉网络术语，加上营服窗口多重视年轻人的智能机，极少关注“银发族”低档老年机。而微山联通就是“用心﹢贴心”将“童叟无欺”传统美德融入现代服务理念，关注细节，尊重客户，从点滴做起，把每一件小事都做到最好，赢得了社会及市场的普遍好评。