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为持续贯彻落实信息通信行业行风建设暨纠风工作，自4月以来，甘肃省通信管理局电信用户申诉受理中心每周定期对甘肃移动、甘肃联通、甘肃广电企业服务人员分批次进行点对点线下培训，共培训12批次60余人次。

通过对行业常用法律法规、工单处理流程、答复技巧、回复报告标准等进行培训指导，采取倾听用户申诉原声、剖析典型案例、角色换位思考等多种方式，进一步提升政策把握、高效处理和贯彻执行能力，带领行业不断提高服务群众本领。

搭建好企业与用户沟通的桥梁，想群众所想、解群众所需，切实解决群众急难愁盼问题责任重大、意义非凡。甘肃管局表示，将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚持行业发展为了人民、行业发展依靠人民、行业发展成果由人民共享，把人民满意作为行业高质量发展的出发点和落脚点，不断提高服务群众本领，让信息通信发展成果更多更好地惠及全体人民。