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基于高清视频、实时显示超大字体字幕的5G新通话，全面提升智能化交互体验的5G视频客服系统，能辅助听障人士“听到”声音的无障碍通信产品“畅听王卡”，能实现障碍物检测、分级震动提醒的导盲避障手环，帮助听障人群同声字幕翻译的增强眼镜，可个性化设置的无障碍阅读产品，专为视障人士打造的无障碍视听平台，提供网关支付、手机钱包等一站式服务的无障碍支付产品，帮助老年人看得清、用得懂、玩得转的APP“长辈模式”，为老年人、残疾人等需要特殊照顾的群体提供关爱服务并助推智能科普和信息无障碍发展的“爱心翼站”……在第31届中国国际信息通信展览会的九大特色展区之一“信息无障碍展区”，中国电信、中国移动、中国联通等企业均搭建展台，充分展示电信服务、互联网应用、智能终端等方面适老化及无障碍改造的实践与成效，与社会各界共同探索数字适老助残新模式，推动“数字友好型”社会建设。

依托覆盖全国的线下营业厅，为老年人、残障人士等需要特殊照顾的群体提供关爱服务，助推信息无障碍发展，是企业持续回馈社会的最好方式之一。在中国电信展台，工作人员向记者介绍中国电信的公益服务品牌“爱心翼站”。“全国各爱心翼站均提供休息饮水、手机应急充电、厕所指引、手机辅导、防骗提醒、安防辅导6项基本服务，各站点结合实际条件及服务能力，还提供无障碍出入口、轮椅、小药箱、餐食加热、手机消毒、手机贴膜、雨具、血压自助测量、手语服务等更多便民服务。”记者了解到，中国电信为“爱心翼站”配置了爱心大使及志愿者服务队伍，通过微讲堂、线上公益直播、公益服务进社区等形式提供防诈宣传、智能科普等公益关爱服务。一个个传递着电信人爱和温暖的小站遍布全国各地的大街小巷，正成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“守护站”。

推广简单易用的5G手机及智能服务，解决老年人使用手机时常遇到的“看不清、听不懂、不会用”等问题，已经成为基础电信企业的一项重要工作。“这是我们与主流手机厂商、芯片厂商合作推出的专属5G适老化手机，具有‘5G远程守护’专属适老化功能，老年人足不出户即可享受空中营业厅提供的专属适老化服务。”在中国移动展台，工作人员向记者介绍，老年人通过专属5G适老化手机拨号即可便捷获取适老化服务，无需注册账号、安装APP，直接拨打10086客服热线，通过远程辅助功能获得“随时、专业、高效”的服务。此外，老年人在使用5G视频客服时，通过触屏交互功能，可直接点选屏幕服务信息，滑动视频信息进行业务浏览，实现“所见即所得”的直观操作。

为增进民生福祉，让我国8500万残障人士共享发展成果，信息通信企业以数字化赋能，帮助残障人士拥抱智慧生活。在中国联通展台，首款听障人士无障碍通信产品“畅听王卡”获得不少关注。“畅听王卡支持打电话语音文字互转、扩音降噪、超大字幕、一键同屏、自助听力测试、专属客服辅导等多项功能，可提供无障碍通话服务。”联通工作人员向记者介绍，针对视障人群，中国联通推出了能实现障碍物检测、分级震动提醒的导盲避障手环。视障人士佩戴该手环后，配合盲杖使用，超声波监测信息通过马达震动或者蜂鸣器输出，实现了障碍物检测、分级震动提醒、蓝牙数据透传等功能，“有了这个手环，距离2米范围内的障碍物都能被马上感知，非常实用。”

“数字友好型”社会建设正在快速推进，“数字负能”正在变为“数字赋能”。未来，随着信息通信企业与产业链及社会各方合作的持续深化，更多既有“科技感”又有“人情味”的技术成果及相关无障碍业务、产品、服务将更广泛、更深入、更智慧地惠及全国残障人士和老年群体。信息通信技术持续创新，无障碍环境建设稳步推进，残障人士在信息获取、电子支付、线上购物、医疗保健、社交娱乐等方面与主流人群的差异将有效缩小，老年群体的数字技术基本应用能力及数字素养将大幅提升，他们在数字社会中的满意度、幸福感和获得感将大大增强。