我国人口老龄化程度日益加深，适老服务受到全社会关注。西安移动积极履行社会责任，弘扬中华民族敬老、养老、助老传统美德，举办反诈宣讲、适老课堂、适老专席以及走进山区乡村送服务等活动，在每一个细节、每一次服务里倾注敬老之情。

暖心守护“钱袋子”

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“闺女，太感谢你们了，让我避免了经济损失！”在西安移动公园南路移动营业厅里，一名环卫阿姨对营业员连连道谢。

原来，这位环卫阿姨近日接到了一通来自深圳的电话，对方称阿姨的快递在途中丢失，需要确认快递价值并进行赔付。环卫阿姨信以为真，应对方要求添加QQ号收款，因不会注册QQ号前来营业厅寻求帮助。

值班经理张莎莎将阿姨接待至办公室进行专人服务，听闻后瞬间意识到情况异常，并立即向阿姨的女儿和物流公司分别进行确认，发现果然是诈骗套路，及时帮助阿姨避免了损失。

贴心服务“送到家”

“我们好久没有感受到这么亲切的关爱了！”为弘扬敬老爱老的优良传统，加强对老年群体的关爱，西安移动员工深入蓝田和鄠邑乡村开展了关爱留守老人爱心活动。

活动现场，西安移动工作人员免费为老人测量血压，宣讲“健康基础知识”，帮助老年人提高疾病防范意识，同时耐心指导老年人使用智能手机，帮助老年人跨越数字鸿沟，体验科技带来的便利。现场还有西安移动专业的网络工程师为老年用户调试路由设备、检测网络质量、维修故障。有情怀、有温暖、有感动的优质服务，得到了乡里乡亲的一致好评。看着老人们喜笑颜开，工作人员们心里暖暖的。

惠及于民“树口碑”

近日，西安移动大差市营业厅里，一位用户将一面写着“尽职尽责，客户至上”的锦旗郑重地交到营业员郑少敏手中。

原来，近日张先生到大差市移动营业厅缴费，郑少敏在接待过程中了解到其使用的是很久之前的宽带套餐，无法享受现在更优惠的通信服务。在细心了解客户对于流量和话费的需求后，郑少敏耐心地通过“问查比算”的方式，为客户介绍了最合适且优惠的套餐。张先生对西安移动“尽职尽责、为民解忧”的态度给予了肯定，对营业员“以客户为中心，想客户之所想”的服务态度表达了赞赏。

携手银发“跨鸿沟”

近年来，“互联网+”已经改变了人们的生活方式，但老年群体在面对电子支付、网络购物、线上挂号等操作时却经常感到无比吃力。

为扎实做好适老服务工作，营造信息无障碍的良好氛围，西安移动凤城四路营业厅和高新营业厅持续推出“适老”爱心课堂——大厅流动咨询，坚持每天早晚做两场助老专题讲座，教授老年人生活必备手机操作技巧。此外，开展移动小课堂，普及反诈知识，提升老年人安全意识；定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，用实际行动助力老年人开启智慧生活。

服务是营业厅永恒的主题。一句问候、一杯温水、一声再见，这些小小的举动已深深融入营业员的日常工作中。未来，西安移动将继续秉持“服务无小事、服务无止境”的理念，面向不同客户群体的不同需求，推出多项服务举措，实现服务再升级。（编辑：吴皓琨）