四川移动推出新举措 线下服务“零距离”

2023-05-12 16:35:45       来源:人民邮电报


【资料图】

作为四川省“网络强国、数字中国、智慧社会”建设主力军,四川移动持续升级“心级”服务体系,“有深度、有温度、有速度”地打造线下“零距离”服务。

全员多维服务 服务更有深度

2022年,四川移动共开展了2775场总经理接待日活动,接待各行各业客户7816位。各级管理人员纷纷走进营业厅、社区、集团单位等现场,倾听客户声音,优化业务流程,解决客户“急难盼愁”问题。同时,针对地震、疫情等突发情况,深入开展应急服务保障,第一时间将网络抢修恢复、缓停机、赠送流量包等信息告知客户,24小时不间断提供休息、免费充电和Wi-Fi等服务,并通过10086热线开展爱心救助帮寻亲行动,协助40余位客户找到亲人。

用心银发关怀 服务更有温度

近年来,四川移动持续升级“银发关怀”,深入开展适老化服务,主动发挥行业优势,推出“孝心卡”“和家亲健康养老”等服务,助力老人融入数字社会;开展银发课堂360场,教会10000多余老人解决智能通信问题;发放线上“银发服务”手册,覆盖超93万客户;在全省200个营业厅推出爱心服务专席,专人指引暖心服务;举办“防诈知识讲堂”等公益活动,引导老人正确识别,防止受骗。

装维师傅实时查 服务更有速度

为了更好地优化客户装维服务感知,实现实时定位并联系装维工程师,四川移动开发了上门1小时内装维工程师实时定位查询服务,并于近期在中国移动10086微信公众号上线。透明公开的查询功能,方便高效的呼叫服务,让客户获得了更优更快的服务体验。

四川移动始终坚持全心全意为人民服务的理念,打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系,把发展成果不断转化为生活品质,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,让全省人民拥抱“数智幸福”。(编辑:晓瑗)

关键词:
x 广告
x 广告

Copyright @  2015-2022 海外生活网版权所有  备案号: 沪ICP备2020036824号-21   联系邮箱:562 66 29@qq.com