原因：

1、Windows Media Player未安装

2、电脑USB接口问题

3、杀毒软件屏蔽

4、手机不兼容

如何解决：

1、检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。

2、断开Kids设备与电脑的连接，打开Kies软件，点击【工具】菜单，选择【重装设备驱动程序】尝试。