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“客户为本、服务为上”是每一位东营联通人牢记在心、用心践行的企业核心价值观。他们在平凡的岗位上勇于担当、甘于奉献，不断强化技能，提升服务能力，为客户提供更专业更细致更走心的高品质服务。

智家工程师韩海兵：客户之事无小事

“客户的事，再小的事也是大事。”这是经常被韩海兵挂在嘴上的话。韩海兵从事装维工作20多年，用过硬的业务技能和细致周到的服务赢得了领导和同事以及诸多客户的一致好评。

“准确把握客户关注的问题并迅速解决，让客户感到我们的诚意。”韩海兵是这样说的，也是这样做的。一个周末，韩海兵接到某客户咨询酒店IPTV业务的电话，“您等我一下，我过去看看是怎么回事。”放下电话，他很快来到宾馆，与客户面对面沟通，并想客户所想，为客户优化网络，将宾馆各房间的无线热点重新规划设置，客户在测试网速后，连声感谢说：“我不过打电话咨询一下，你们就为我想得这么全面，联通的服务太周到了。”

北二路营业厅CEO布咏梅：变要我服务为我要服务

布咏梅对“变要我服务为我要服务”有着自己深刻的理解，她说：“要我服务是事情发生了，客户提出后我们再去服务就会滞后，主动服务是在客户有需求前就为客户想到做到，让客户始终保持良好的服务感知。”

某天夜晚，布咏梅接到几个客户的电话说家里网络不通，细心的布咏梅发现致电客户均住在同一个小区，她第一时间判断小区可能存在大面积故障，立即核实后，迅速组织抢修，并通过物业紧急发布网络故障通知、留下联系方式，实时通报故障修复进度，提升客户感知。对客户百倍用心，才能换来客户的十分满意，布咏梅主动服务的积极态度得到客户和物业公司的一致好评。

综合网格小CEO吴文倩：脚踏实地，客户至上

“脚踏实地，客户至上”是吴文倩的座右铭，作为一名综合网格的小CEO，她以高超的业务水平、敬业的工作态度、务实的工作作风在平凡的岗位上用心为客户解决问题，让客户满意。

回访客户是她的工作习惯，在沟通中了解客户的需求，帮助客户解决痛点问题。有一次她回访时，客户刘阿姨说想在老家装个监控，随时了解80多岁老母亲的情况，但老家位置偏僻，不具备装机条件，无法安装。吴文倩随即协调当地有关部门，通过不懈努力，为老人家装上了宽带，刘阿姨通过视频看到了母亲的笑容，十分感动地握着吴文倩的手说：“小吴，你真是解了我最大的心病。”“阿姨，能为用户提供满意的服务，是我最开心的事情。”吴文倩回应道。