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近日，广东湛江移动在开发区山海华府小区开展社区服务日活动，优化客户宽带网络体验，做优客户服务，提升客户感知，打造智慧社区标杆。

活动当日，湛江移动智慧家庭工程师上门为有需要的业主免费提供宽带提速、线路维护、互联网电视使用答疑等服务，对于因墙体遮挡信号、路由器老化、网线不匹配等设备问题进行现场调试与优化，确保用户尽享高速网络体验。同时，他们用通俗易懂的方式为用户讲解家庭设备维护以及网络排障知识，对老年用户提出的智能手机使用疑问，他们也一一耐心解答，并为他们普及防诈骗小技巧。

智慧家庭工程师在了解到用户家中的光猫和机顶盒长期未断电后，建议其每周断电重启2~3次，并将路由器调整到合适的位置；有业主家中网络经常出现掉线卡顿的情况，工程师经检测发现是线路老化造成的，随后为其重新布线并更换老旧路由器，后续回访业主均表示家中宽带网络质量明显改善。

在收到一位独居老人反映家中电视显示无频道资源后，智家工程师立即上门查看，发现是机顶盒更新导致软件未适配的缘故，于是帮助其重置机顶盒，为了方便老人日后更便捷地操作，工程师将电视机的遥控器和机顶盒的遥控器进行了归并，精简了操作步骤并手把手教老人一步步熟悉操作，湛江移动智慧家庭工程师的快速响应和优质服务收获了业主的一致认可。后续，湛江移动将持续开展宽带义诊活动，以入户服务为切入点，不断提升网络质量，全力做优“心级服务”，切实为广大用户办实事、办好事。