鹤壁联通广泛调查提升宽带感知

2023-03-28 09:37:28       来源:人民邮电报


(资料图)

调查研究是我们党的传家宝,是做好各项工作的基本功。今年以来,河南鹤壁联通淇滨营销中心针对客户反映的宽带和WiFi网速慢、视频卡顿等感知问题,扑下身子、沉到一线,直面群众、走近客户,旨在通过做好调查研究这一基本功,找准问题的症结所在,拿出破解难题的实招硬招,实现宽带感知新提升。

在调查过程中,营销中心结合客户来电反馈信息,综合运用随机走访、问卷调查、抽样调查、统计分析等方式,组织智家工程师和营业员多方面、多层次、多方式广泛开展调查,提高调查的准确性和科学性。

在掌握大量、真实、全面的具体事实和数据后,营销中心进一步深入分析、充分论证,追根溯源、去伪存真,从而发现影响客户宽带上网感知的主要问题是端网业不匹配,多数家庭使用的光猫、路由器等存在着“小马拉大车”的现象。

基于对“一手资料”的把脉问诊,营销中心以问题为导向,实施目标客户精准画像、一客一策,开展光猫、路由器提档升级营销活动,免费为客户提供上门测速、组网设计等体验服务,把调查研究成果转化为推进工作、解决客户“急难愁盼”问题的实际成效。

截至目前,先后有1700余户家庭通过升级联通全屋光宽带,实现千兆光纤到房间、上桌面,户均上网速率提升45%,“网速慢”“视频卡顿”等问题迎刃而解,人民群众对美好通信生活的获得感、幸福感持续提升。

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