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近期，为进一步提升家庭宽带服务质量，强化客户感知，湖北荆州联通监利分公司建立“前台开户—实地勘察—高效开通—及时回访”的整体服务体系，实时把控各环节流程，保证家庭宽带开通及时率和用户满意度。

一方面，监利分公司对宽带服务采取职责划分制度，通过网格化将各项指标落实到装维人员；另一方面，实行网络工程师与装维人员组队模式，强化装维前后“5分钟”指导，提高装维的规范性。

监利分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动。本次回访中用户对目前宽带网络质量感知期望还有待进一步提高。用户对服务态度较为满意。同时，在回访过程中对各小区楼道张贴“服务监督卡”，显性化展示装维人员联系方式及工作职责，方便用户及时联络；常态化开展满意度考评工作，通过现场检查、电话回访、满意度调查等方式，持续提升宽带服务能力。