近年来，陕西移动西安分公司坚持以客户为中心，积极落实“我为群众办实事”，在西安移动的每个营业厅里，移动人立足平凡岗位，以最好的态度、最专业的技能服务每位用户，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

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于无声处架起沟通桥梁

“您好，请问有什么可以帮您？”1月8日清晨，西安移动华阳城营业厅迎来第一位前来办理业务的客户，工作人员看到后主动上前询问。客户皱着眉头从口袋里掏出手机，咿咿呀呀地比画起来。工作人员立马意识到这是一位聋哑人，她立刻拿出纸和笔与客户进行沟通，交流得知其手机卡不能正常使用，工作人员随即带着客户到柜台按手续补办了SIM卡。客户高兴地用手语比画着“谢谢”，为工作人员的贴心服务竖起大拇指。

“我们的宗旨就是用心服务每一位移动用户，对待任何客户始终如一。”西安移动华阳城营业厅的张百艳说，“聋哑人这个群体较为特殊，需要我们用更多的耐心去服务。”截至目前，西安移动已经在全市多个营业厅配备了为聋哑客户提供手语服务的营业员。

助力银龄跨越数字鸿沟

信息化时代，手机智能应用已渗透到生活各个角落，新科技虽然带来了便利，却也成为横亘在老年人面前的一道“鸿沟”。为帮助老年人快速融入数智时代，西安移动积极开展“银发服务”，为老年人提供更有温度的服务。

扫码支付、线上买菜、视频通话……为了跟上时代的步伐，张爷爷特意买了一部智能手机，由于孩子们都在外地工作，他看着手机里五花八门的图标无所适从，只能来到西安移动纬二街营业厅寻求帮助。得知张爷爷的来意后，工作人员立刻帮忙将手机显示字号和外放声音都调大，手把手给张爷爷演示视频通话、线上支付等操作，满足他的日常使用需求，还特别叮嘱张爷爷不要点击陌生链接，不要轻易转账。

此外，为了更好地服务老年人群体，西安移动还在营业厅设置“老年人爱心台席”，安排爱心专员提供“一对一”专属服务；优化老年用户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松便捷。

从心出发关爱特殊群体

西安移动为了方便更多的残疾人士办理业务，在多个营业厅门口都设立了无障碍坡化通道，方便坐轮椅的残疾人士出入，并安排专人进行一对一服务。在西安移动高新营业厅，特殊人群进门有无障碍通道，休息有服务专区，办理业务有爱心服务台席，服务残疾人士有“温度”。

业务办理过程中，移动技术服务也同样让残疾人士感到温馨。在正常的签字确认业务办理环节，针对残疾人身体特征可以选择按手印或刷脸进行认证，在方便残疾人的同时，避免了不必要的尴尬。

践行“人民邮电为人民”的初心使命，西安移动一直在行动。为了让聋哑人群也能享受到贴心的通信服务，西安移动还积极在营业厅推出基础手语服务，服务人员在工作间隙主动学习简单的手语问候，以此消除残障客户与外界的沟通障碍。此外，营业厅内还摆放“特殊人群关爱记录本”，满足每一位特殊用户的业务办理需求，用爱心架起沟通桥梁，让客户感受到“润物细无声”的个性化服务。

作为服务群众的一线窗口单位，西安移动营业厅将秉持红色通信初心，彰显央企责任担当，真诚服务每一位用户，用行动践行对用户的承诺，擦亮“心级服务”金字招牌，不断增强人民群众对美好信息通信生活的幸福感。（编辑：杨洋）