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召开党员大会、座谈会、研讨会，举办专题辅导讲座，制作发放1200余册学习手册……党的二十大胜利闭幕后，党的二十大代表，中国联通智慧客服北方一中心（以下简称“北一中心”）党支部书记、主任陈静，通过多种形式组织员工学习党的二十大精神，持续营造浓厚的学习宣传氛围，推动党的二十大精神在员工中入脑入心、在北一中心落地落实。

“我们要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党的二十大精神落实到为人民群众做实事上，把客服工作做到群众心坎上。”12月20日，在北一中心党员大会上，陈静在宣讲党的二十大精神时，号召大家立足客服工作，坚持以人民为中心的发展思想，将客户反映的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”，不断实现人民对美好信息生活的向往。鲜活生动的分享、贴近基层的阐述，令北一中心党员干部职工深受鼓舞。

临近岁末，正值盘点过去、谋划未来之际。这段时间，陈静一边通过多种形式做好党的二十大精神宣讲，一边梳理总结2022年北一中心的客服工作，同时思考如何将党的二十大精神真正贯彻落实到2023年的工作中。2022年，北一中心始终把“一切为了客户”作为根本出发点，全面提升热线服务能力，人工接通能力和服务满意率均位列中国联通四大区域呼叫中心之首。“2023年，我们将锚定更高标准和要求，坚持攻坚克难、久久为功，继续在保障人工热线畅通、快准解决来电问题、提升人员效能和服务温度等方面下功夫，用心用情为客户打造高品质服务。”陈静表示。

在陈静带领下，北一中心员工把学习贯彻党的二十大精神与实际工作紧密结合，进一步坚定客服工作的初心，明确下一步工作思路。生产运营主管刘燕说：“作为通信行业的客服人员，我们要以解决客户核心问题为目标，着力做好客户需求洞察、服务问题前置预警等各环节工作，做到及时发现、快速解决客户反映的问题。”

“每一通电话背后都是客户的‘急难愁盼’。”业务质量主管张京说，“我们要落实好集团公司的‘高品质服务行动计划’，聚焦‘一号通解’，提升全语音门户、智能应答等智慧服务手段水平，推进客服代表专家化，不断优化客户问题解决方案，提供便捷、专业、有温度的服务。”

培训导师赵晓宇说：“我将深入学习贯彻党的二十大精神，坚守‘人民邮电为人民’的初心使命，牢记服务客户的宗旨，用实干争先的态度和脚踏实地的行动做好下一步工作。”

为推动党的二十大精神在信息通信业落地生根，近期，陈静还面向其他单位开展党的二十大精神宣讲。河北视音科技有限公司（以下简称“视音公司”）是中国联通的云视频专业子公司，11月28日，在视音公司党员的热切期待中，一场党的二十大精神宣讲以视频会议的方式在线开展。在两个小时的宣讲中，陈静分享了对党的二十大代表职责使命的理解、见证党的二十大盛况的感受以及党的二十大报告学习心得等内容。“陈静同志作为党的二十大的见证者、参与者，完整、准确地传达了党的二十大精神，令我们收获满满、深受鼓舞。我们将立足岗位，把学习成果转化为奋发有为的强大动力。”视音公司党支部书记、总经理慈志勇表示。

“坚持以人民为中心”贯穿于党的二十大报告的字里行间，也是信息通信业“十四五”逐梦蓝图上最鲜明的底色。日前，中国联通正式发布“百倍用心十分满意——我为群众办实事”专项行动，包括四大“用心服务”与四项“满意邀约”。“本次专项行动的推出，既是中国联通全面贯彻落实党的二十大精神的重要举措，也彰显了中国联通始终践行‘人民邮电为人民’的初心。未来，我们将在工作中以百倍用心之举为客户服务，以十分满意的客户体验为奋斗目标，用高品质服务助力满足人民对美好信息通信生活的向往。”陈静说。