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2012年从部队退伍后李乾龙便加入贵州六盘水联通智慧家庭工程师服务团队，一干就是十个年头。作为拥有13年党龄的老党员，他吃苦在一线、扎根在一线，立志做一颗“螺丝钉”，稳扎稳打是他对工作的态度。他说自己的工作目标很简单，就是尽心尽力地为三个乡镇3000多宽带用户做好服务，为建设平安乡村贡献绵薄之力，并在公司数字化建设的进程中不断充实完善自己，争取在数字化转型发展浪潮中不掉队。

打铁还需自身硬。智慧家庭工程师是一项技术活，很多专业问题需要学习和攻克。十年来，面对各种技术难题，李乾龙从未出现畏难情绪。公司每个技术人员对他都非常熟悉，因为他经常接听大家的求教电话，很多没有实战经验的新同事也喜欢向他咨询技术问题。李乾龙从不吝惜自身所学，全部倾囊相授。他凭借过硬的业务技能及扎实的技术功底，得到了身边同事的赞誉。

业务只做“排头兵”。随着公司不断加快数字化转型发展步伐，各种营销工具逐步实现数字化。当别人还在抵触不接受新型营销模式时，李乾龙敢为人先，积极做尝鲜第一人，亲自外呼目标用户，不放弃每一次营销机会。为了达到工作目标，只要用户有需要，再陡的山路他都走过，再远的村庄他都去过。通过不懈努力，他的宽带融合订单转化率达到71%以上，在公司考核中排名第一。

不打没有把握之仗。平安乡村建设工作难度大，建设要求高。为了保证数字化乡村宽带项目建设进度，李乾龙经过快速摸排、深入思考后，决定在13个村发展建设小能人。他说：“我不做没有把握的事情，乡村振兴工作关乎百姓的切身利益，只要是对乡亲们好的事情，我就愿意去干。”他对乡村建设工作充满信心，也在用自己的行动为乡村建设贡献力量。

用户无小事，只要是用户的事情都是大事。作为智慧家庭工程师，李乾龙从未轻视用户诉求。他平均每个月要为300多名用户提供宽带修障及安装服务。当地乡镇区域用户多为留守老人，宽带故障处理难度大，很难通过线上指导处理故障，几乎每户都要上门服务。不管多远的路程，只要用户有需求，无论刮风下雨，他都会按时赶到用户家里处理。“只有服务好用户，才能将用户变成种子用户，可以无尽扩散，联通好口碑才能得以生根，用户一传十、十传百，我也收获满满。”他自信地说。他认为自己做得还不够好，很多服务细节考虑不周，要不断探索和学习，以优秀的服务案例鞭策自己不断进步。

打造高品质服务，需要久久为功。像李乾龙这样的优秀员工，贵州联通还有很多。他们以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感，锐意进取、砥砺奋进，做好“国家队、主力军、排头兵”，以实际行动践行“人民邮电为人民”的使命。