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在山东东营联通运河路营业厅每周开展的“联通美好，科技助老”公益大讲堂上，营业员张燕备受老年朋友青睐。每期讲堂，她都会耐心细致地向老年人讲解新型电信网络诈骗手段，提高老年人对网络安全的认识和预防电信网络诈骗的意识。

东营联通不忘“以人民为中心”的初心和使命，深入贯彻国家有关适老助老工作部署及要求，认真落实“银龄专享计划”，深入调研银龄客户服务需求，不断升级助老服务体系，优化服务银龄客户举措，用真心真情守护“最美夕阳红”。

讲堂上，张燕手把手地教老人使用智能手机中常用的APP，帮助老人清理手机内存，并耐心解答老年朋友使用手机中遇到的各类问题。

李真真是东营联通胶州路营业厅的一名营业员，她在全国“银发无忧智慧助老”服务行动中参与了多场“助老大讲堂”活动，与“银发族”的频繁接触，使她非常了解老年客户的需求，也更清楚与他们的沟通方式。

有一天，李真真看到一位老爷爷带着愁容走进营业厅，立马迎上前去，搀扶老人前往爱心专席并倒上热水。“老人当时是对话费有些疑问，不知道该怎么查。”李真真回忆道。随即她在柜台查询了老人的消费情况，并从充值记录开始，帮老人一笔一笔核对话费明细。怕老人看不清楚，字也写得比平时大了一圈。消费明细和余额都对应上后，老人脸上的愁云也散开了，他说：“闺女，谢谢你！你这字儿写得这么大，我知道你都是为了让我看清楚，这一张纸就跟个小账本一样，这回我是真听明白了！”李真真切实将联通助老举措落到了实处。