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“快递小哥不容易，这么冷的天，还有疫情，大家互相理解。”“辛苦快递小哥！只要能顺利派送，慢点也能接受。”“将心比心，有的快递小哥从清晨送货到深夜，令人心疼。”

近日，北京快递出现延迟的情况受到广泛关注，在国家邮政局发出呼吁后，消费者纷纷表示，快递小哥不容易，会理解和支持他们。北京的邮政快递业更是不遗余力，采取多种方式保障末端畅通。

“我们将全力补齐快递小哥人员缺口，督促企业加紧调派京外力量驰援北京，已计划调派3000余人。”北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹在接受记者采访时表示，将全力保障“最后一公里”投递，指导各企业保障网点正常运行，持续优化末端投递方式，对投递较为集中的大型社区，通过组织货车运力，由分拨中心直运至社区进行投递，提高效率。同时还要求各快递企业通过加薪、绩效奖励等方式，激励快递小哥提高上岗率、加快周转，加大快递小哥招录力度。

据了解，针对当前快递末端服务存在的问题，北京市邮政管理局多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

作为行业“国家队”，中国邮政北京各区分公司组织应急突击队和开辟应急场地，及时组建市区两级突击队800余人，开展重点帮扶，提升投递能力。将封控投递部邮件转至相邻投递部或应急场地，并以区邮政分公司为单位，组织应急团队帮扶，确保投递环节运行通畅。充分利用智能包裹柜及自有代投点，尽可能通过“无接触方式”投递，加快邮件投递。充分动员员工能到岗尽数到岗，积极沟通补充投递人员，确保投递能力及时补充到位。

为做好首都邮政快递业末端畅通工作，各邮政快递企业均制定并启动了应急方案。

顺丰发动全国其他地区人员支援北京，紧急梳理可支援人员，同步启动三线支援及跨网点支援机制。京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已陆续抵达北京，同时开启“夜派”模式，延长夜间派件时长。圆通第一时间部署采买10万只N95口罩、3000盒连花清瘟胶囊、3000盒感冒清热颗粒及10万支抗原试剂，保障一线操作工、快递小哥的防疫安全。申通快递通过成立专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，加快统筹全网资源，帮助基层网点快速恢复产能。韵达及时启动周边网点或周边跨区调配人力资源，第一批150余名预备人员已全部抵达一线，并协助网点储备充足的连花清瘟胶囊、布洛芬等治疗药物。极兔速递特设立帮扶基金，网点通过每日补贴的形式动员快递员正常情况下积极上岗，并开启“夜派”模式，以保障快件尽快送达，做到不留隔夜件。中通从增派人员、增加激励、安全保障等多个方面增强北京的服务保障能力。德邦快递通过跨区支援补贴激励、一线效能激励补贴、出勤补贴等激励支撑一线操作，减少员工后顾之忧，并增加“夜派”、指定地方存放等形式，抓紧时间派送、提升交付率。（邮欣）