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他是单位智慧家庭工程师练功比武状元，他在业务考核、服务技能评比中始终名列前茅；他热爱自己从事的工作，真诚对待每一位客户，他把客户当家人、朋友，用心用情打造社区服务名片。他就是天津联通服务之星、河东分公司卫国道网格智家工程师冯加生。

冯加生是5人团队的组长，他以身作则，带领4名智家工程师以实际行动打造高品质服务，不仅赢得了客户点赞，也为综合网格内其他成员作出了表率。

“创心服务联通你我”，快速为客户解决通信问题，做好客户的通信助手，是冯加生对自己的要求。平日里，冯加生工作踏实认真，总是把用户放在第一位。只要是客户的事，他总是第一时间到现场。

疫情期间，冯加生主动承担起7×24小时值班任务，舍小家为大家，坚守岗位。一次，管控小区里，一位八旬老人家中座机坏了，老人没有手机，只能通过固话与外界联系，因此需要尽快修好座机。冯加生穿上白色的防护服，即刻奔赴老人家中，不到一个小时，问题解决了，电话通了。老人特别感动，不住地道谢。冯加生临走时，老人感激地拿出了香蕉、苹果等感谢冯加生，被冯加生婉言谢绝。

还有一次，晨阳里小区一位客户在电话中称家里宽带卡顿，冯加生通过询问了解到客户是老师，给学生上网课时出现卡顿现象影响教学。冯加生在半小时内到达客户家中，检查设备及线路，迅速查找原因，解决问题。客户反复称赞：“联通服务就是好！”

冯加生说：“通过努力，让客户满意、点赞，我就特别高兴。”

冯加生用优质的服务建立了与客户之间的信任，打造了优秀的社区服务名片，用行动擦亮了联通高品质服务品牌。