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为提高营业前台、智慧家庭工程师工作效率，巩固提升客户服务感知，日前，福建泉州电信以倒三角支撑服务为主题，组织本部专业部门分组前往晋江、石狮、永春等6个县区单位，开展基层日常工作写实调研。

各基层调研组累计收集各类服务触点亟待解决的问题、建议103条，经梳理确认共13大类44个TOP问题，录入泉州电信自建的“调研问题追踪管理平台”，通过统一建档管理、启动IT任务单、组织一线评估反馈等方式，实现全流程倒追溯源，切实提高问题解决及管理效率。

据介绍，为切实为一线纾困减负，泉州电信坚持“实施一批、研究一批”，落实问题闭环管理。针对重点工作推进、资源能力匹配需调优的问题，通过建立工作机制及时解决，避免问题重复发生，减轻生产负担；针对一线反映需集约支撑服务的工作，通过在流程上改进优化，做到“真集约”；针对已优化解决的问题，组织一线人员对问题整改情况进行评价，并将未满足一线需求的问题列入二次整改清单，确保问题得到解决。