在“互联网﹢”时代，数字技术快速发展，深刻改变了人们的生产生活方式，也为养老行业的发展带来了新的机遇与挑战。一方面，老年人使用数字技术受限，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。另一方面，在老龄化趋势日益显著的当下，公共设施和服务都可以借助数字技术对老年人作出更友善的改变，让他们的生活更加美好。

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数字技术适老化改造显成效

“数字技术适老化，是补齐数字普惠短板的重要举措，是应对人口老龄化问题的迫切需要，是弥合‘数字鸿沟’的有效手段。”中国信通院产业与规划研究所数管部副主任王莉日前指出，数字技术对积极应对人口老龄化具有重要意义。数字技术可以助力老年人实现智慧健康养老，丰富老年人的晚年生活。

大数据、人工智能等新一代信息技术与养老融合发展，行为监测、室内外高精度定位、健康数据分析等创新应用，提高养老服务质量。比如智慧助老餐厅，集成应用互联网、人工智能等技术，提供线上订餐、刷脸支付、精准补贴、视频安全监管等服务。数字技术也使远程医疗、社区健康管理，乃至老年人随时随地的健康监测与管理成为可能，提高老年人的健康水平。同时，数字技术扩大了互联网应用的供给，在线社交、娱乐、购物等互联网应用，让老年人能够利用网络丰富精神和物质生活，让老年人足不出户享受数字社会发展带来的便利。

据悉，目前，我国数字技术适老化发展已经取得了积极进展与成效：三家基础电信运营企业均为老年人推出了专属资费，受惠用户数超过1000万，并为老年人上线“一键呼入人工客服”，累计服务超过1亿人次；与老年人日常生活密切相关的74款APP通过适老化评测，覆盖新闻、社交、通信、金融等六大领域。已有8000多万台国产品牌智能手机、智能电视按照适老化标准完成改造，覆盖产品系列达20余个；智慧健康养老应用试点示范达600余家，智慧健康养老产品达118项，智慧健康养老服务达120项；行业内企业，线下手机使用技能培训活动超过10万场，线上教学平台“信息无障碍·爱”小程序提供了300多个APP教程，在学人数已超过30万……

帮助老年人迈过“数字鸿沟”

那么，数字技术适老化在发展中还面临着哪些挑战？王莉表示，数字技术适老化产品服务供给不足，数量、种类较少，而且产品与老年人的需求还有差距，产品推出后再进行适老化改造，不仅成本高，而且改造的技术难度更大、问题更多。数字技术适老化市场机制尚不健全，市场主体数量不足，缺乏明确的产业模式，产业生态还未形成，并且，老年人使用数字技术面临一定的安全风险。面对网络中各类新式骗局，老年人更易落入圈套，成为网络诈骗侵害的对象。

对此，中国信息通信研究院产业与规划研究所副所长陈辉对记者表示，政府、智能设备制造商等多方应进一步推动防范电信网络诈骗，加强老年群体保护。

针对政府，他建议，深入开展老年人常用互联网应用整治工作，严厉打击违背公序良俗行为和违法行为，严格监管相关软件开发和内容制作，对违规者采取下架等处罚措施。开展老年人个人信息保护意识培训，提升老年人对网络谣言、电信网络诈骗等违法行为的辨别能力，补齐养老服务配套服务设施，关注老年人的身心健康与用网安全问题。

而对于企业来说，要切实履行社会责任，推动数字适老化，坚决杜绝电信网络诈骗等方式对老年人造成伤害。主动开展手机课堂、反诈课堂等活动。推动防诈反诈技术创新。建立电信网络诈骗电话、诈骗应用黑名单，为老年人建立保护罩，在老年人接到诈骗电话、下载使用存在诈骗等恶意诱导行为的互联网应用时进行提醒，降低老年人被骗的风险。

推动充分兼顾老年人需求的数字社会建设，帮助老年人不仅克服生活中的数字困难，更要享受数字技术红利，实现数字技术赋能的健康老龄化，道阻且长，行则将至。