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为贯彻落实中国联通集团新战略，北京联通积极贯彻落实《高品质服务白皮书》行动要求，组织开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，立足基层，挖掘出众多像客服代表穆伟丽一样服务质量优、服务口碑好的模范标兵，充分激发全员使命感和责任感，将中国联通高品质服务口碑根植客户之心。

扎根客服一线14年来，北京联通服务运营中心的穆伟丽凭借着过硬的业务技能、周到细致的服务赢得了众多客户的认可。“用手机操作缴费真方便！你可真耐心，我要给你的服务竖大拇指！”耳机里传来70岁谷奶奶的表扬声。就在刚刚，穆伟丽接到了来自谷奶奶的求助电话，客户表示自己想用手机充话费但是不知道怎么操作，在穆伟丽耐心的语音指导下，谷奶奶终于学会了在线缴费，她兴奋地表示：“我们老年人特别需要学习这些手机操作，学会使用后能让生活方便不少，我也可以在其他老姐妹面前‘显摆’了。”

工作中，穆伟丽还是一位迎难而上、不惧困难的优秀员工。冬奥期间的一天，穆伟丽正在值夜班，忽然接到客户来电，反映冬奥闭环管理人员的手机号码停机。管理人员的号码是专属号码，更是与参赛运动员沟通的唯一渠道，十分重要。面对这个“时间紧、任务急”的棘手问题，穆伟丽没有焦急退缩，而是沉着冷静地思考快速解决问题的办法。

在和客户仔细沟通后，穆伟丽凭借多年的服务经验快速定位了问题所在，随后与兄弟部门紧急联动，第一时间为客户手机号码特殊办理复机，及时为客户解决困难。客户手机恢复使用后多次表示感谢，对联通的服务赞不绝口。

多年一线磨砺，穆伟丽始终为打造“近悦远来”的服务口碑而努力奋斗。她和许多优秀的一线奋斗者共同树立了联通“高品质服务”的标杆，为联通高品质服务筑下了坚实的基础。