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日前，北京联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动正如火如荼进行中，客户服务运营中心的SVIP专属服务团队，以“有速度更有温度、求创新更要贴心”为服务特色，在众多优秀团队中脱颖而出。

北京冬奥会和冬残奥会期间，团队成员全力以赴、精益求精、忘我投入，解决闭环内问题300多个，获得客户来电来函表扬12次。有一次，客户反映自己申请的一批手机号码没有收到，希望能够协助解决，以免影响后续赛事保障。得知情况，团队成员田立子立刻着手检查，经过核查发现客户由于身份证件上传失败，导致订单取消。查清原因后，她立即协调多个部门重新下单，电话跟进每个环节，并在第二天将号卡送至客户手中。收到号卡的客户非常激动，连连感谢表示联通公司非常用心，特意选择了中间数字为“2022”的号段，很有纪念意义，自己会长期保留使用。

在实际工作中，SVIP专属服务团队的成员经常分享各自经验，并将沟通技巧与业务处理经验梳理成册，汇编完成了一部《投诉处理宝典》，制订了多个客户问题解决方案，持之以恒地锻造团队“解决力”，让每一位客户都有更好的服务体验。其间，客户黎女士曾因给老伴打不通电话而非常着急，团队成员杨艳接到任务后迅速帮助老人找到问题原因，并贴心安抚和耐心指导黎女士，帮助完成卡槽更换，使其重新正常使用手机。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。SVIP专属服务团队在客户与企业的期待中扎实前行，“服务的品质”在团队的自我突破中铸就，“服务的温度”在成员的无私奉献中传递。她们用热忱的投入与奋斗的汗水持续打造高品质服务，更擦亮了北京联通“高品质服务”的金字招牌。