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“我的孩子都在外地，平时工作太忙，很少回来……”

王大爷略带着伤感诉说着自己的故事。这是一位空巢老人，孩子们由于工作原因长期不在身边陪伴。当听到王大爷情不自禁谈起自己的生活时，营业员田晓燕赶忙起身为老人倒了一杯热水并安慰道：“您有什么困难随时都可以来找我们，如果您愿意，我们每一个员工都是您的孩子，都愿意在您有需要的时候帮助您，您放心！”

智能化电子设备作为便利生活的工具，本该让人们的生活更便捷，但在王大爷这个年龄的人们眼里，当下处处离不开的智能设备成为他们生活上的“拦路虎”。

软件打不开、验证码无法登录……田晓燕在服务不同客户经验的基础上，快速精准捕捉到问题的关键。她拿出了画笔，从短信的符号标识到验证码填写，从健康码的查询到业务的办理……一会儿工夫，桌子上一张张空白的A4纸上就逐渐丰富多彩起来。尽管图画带着青涩幼稚，但是纸上这一个个图标，一点点操作步骤却在无形中与王大爷构建起一条心连心的彩虹桥。怕王大爷记不住，田晓燕一遍遍讲解，直到王大爷听得明明白白。