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从一名普通员工，成长为应对大事小情游刃有余的网格总监，孙哲完成了蜕变，这样“从0到1”的突破总是让人雀跃。“我做的这些事，都是网格员工该做的，居民的事就是我的事！”北京移动旧宫网格总监孙哲笑着说。一路走来，他遇到了更好的自己，也见证了旧宫网格队伍的不断壮大、网格制度的逐步完善和网格管理的日益规范。

创造机会巧获商机

旧宫网格在成立之初，千头万绪，一切都是从零开始。孙哲怀揣着为网格居民排忧解难的初心，迅速进入工作状态，在实践中快速熟悉业务。“一定要把基础做扎实，全面掌握网格信息，做到从无到有、从有到精。”孙哲给自己定了一个短期目标。他决定对网格全量基础信息进行摸底，再从中寻找商机。

机会只会眷顾有准备的人，旧宫网格的业务机遇就来自一次偶然的拜访。富力盛悦居社区在旧宫网格的范围内，第一次到这里拜访的孙哲，不免有些紧张。没有任何熟人介绍、引领，孙哲和同事只能硬着头皮往前冲，不出所料，首次表明身份就被保安拦了下来。面对拒绝，大家并没有气馁，而是在接下来的几天，多次上门拜访。功夫不负有心人，打了几次交道，保安被网格成员的真诚所打动，帮忙引荐了物业管理人员。孙哲和同事基于丰富的经验，向物业人员详细介绍了北京移动的家宽业务和社区服务细则，经过几轮沟通，最终与物业人员达成了家宽覆盖牵引、社区营销、宽带安装等一系列合作意向并成功签约。

通过这次业务合作，网格团队意识到开拓社区业务的关键人物是小区保安，他们既是协助网格打通与物业关系的“中间人”，又对社区的家宽装机情况十分了解。随后，孙哲带领网格团队将该次业务的拓展方式进行了有效复制，并推广到其他社区。与此同时，他们快速梳理了网格范围内社区的基本信息，形成社区台账，为后续业务的顺利开展奠定了坚实基础。

以诚相待用心服务

孙哲为人热情、风趣健谈，在工作岗位上努力勤恳，得到了属地居民的高度认可。居民把他当成贴心人，无论大事小情，都愿意与他沟通。孙哲始终认为，在基层工作中的处事态度决定了业务拓展的宽度，这样的理念也给他的网格团队带来了更多的机遇。

旧宫网格内有一个20世纪90年代建设的老旧小区，小区内有多家宽带二级运营商。由于长期缺乏规范的管理，网线设置凌乱，并且存在恶意损坏的问题。孙哲在了解情况后，组织网格成员前往现场进行勘察，对线路进行梳理，最大限度降低故障率，并且联合社区居委会开办家庭宽带小课堂讲座，主动上门排障，为居民排忧解难。

在一次上门服务的过程中，孙哲结识了一位独居老人。老人说自己每晚都和在外地上班的子女视频通话，但是家里WiFi信号不稳定，视频电话时常打不通，手机流量套餐又弄不明白，一直没有办理。孙哲询问了具体情况，观察后发现该户的路由器放置在弱电井当中，还被鞋柜遮挡，判定是路由器摆放的位置影响了信号的传输。找到问题后，接下来就是解决问题。老人家的鞋柜是定制的，从地面一直通到屋顶，足足有上百斤。但这难不倒孙哲，他说：“不就是卖力气吗！”在征求老人子女的同意后，孙哲和同事一起搬开鞋柜，将路由器进行重新摆放和调试，并把鞋柜搬回原位。故障得到解决，老人的感激之情溢于言表。“这都是我们该做的，我就是您的社区网络管家，您有事，就找我！”孙哲留下电话号码后便离开了。事后，老人的儿子特地打电话给孙哲表示感谢。居民的信任是对网格人员的最高褒奖，也是网格团队奋进前行的最大动力。

一路走来，孙哲带领网格团队在基础能力、攻坚能力、服务能力上勇攀高峰，网格个人市场销售收入增幅在北京移动大兴分公司中排名第一，团队的客户规模服务相关指数在北京移动排名第一。面对这样的成绩，孙哲和伙伴们不骄不躁：“我们要做的还有很多，我们也会全力以赴用心做好！”如今，从零起步的团队已经蜕变成一鸣惊人的先锋，他们怀揣梦想，时刻准备着应对新挑战、踏上新征程。